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  日前,在山東煙臺,韓國重工企業(yè)斗山工程機械全新服務品牌DoosanCARE正式發(fā)布。據(jù)悉據(jù)悉,新品牌將在斗山現(xiàn)有的成熟服務體系之上進一步整合資源并擴充內(nèi)容,全面升級客戶體驗,增加附加價值,提升斗山品牌形象。作為此次服務品牌的具體體現(xiàn),“斗山工程機械2013夏季巡檢”活動,也隨服務品牌發(fā)布同時面向中國市場啟動。

  截至2011年底,中國已經(jīng)成長為工程機械行業(yè)全球的單一市場,占全球48%的份額。借助遍及全國發(fā)達的服務網(wǎng)絡和IT技術,斗山在過去19年里一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品售后服務與支持。通過不斷的努力,先后9年在中國市場被評為“客戶滿意度”的品牌。

  據(jù)悉,斗山工程機械此次在中國市場率先推出服務品牌DoosanCARE,通過整體服務解決方案給客戶提供可靠滿意的關愛。目前斗山工程機械的售后服務體系由50多家經(jīng)銷商和400多個辦事處的服務網(wǎng)點組成,共有技術服務人員超過2100名以及1500多輛服務車為客戶提供快速、靈活、便捷的服務。24小時呼叫中心服務熱線的開通使用,客戶在報修設備故障后1小時內(nèi)回復,兩小時內(nèi)到達現(xiàn)場,24小時內(nèi)服務完畢;通過建立密集的服務網(wǎng)絡和維修站點,服務半徑100公里內(nèi)能夠快速響應客戶需求。

  斗山工程機械亞太和新興市場及中國營業(yè)事業(yè)副社長安熙殷對新的服務品牌寄予厚望,他表示:“斗山工程機械一直以來秉承以客戶為中心的發(fā)展理念,追求客戶價值。目前,工程機械行業(yè)服務的規(guī)范和標準各不相同,服務水平的高低直接決定了品牌在市場中的口碑和位置。DoosanCARE是斗山工程機械多年執(zhí)著于服務品質(zhì)提升的一次升華,它飽含了斗山在服務領域的經(jīng)驗、智慧和態(tài)度,我們十分期待服務品牌能夠向市場更好地介紹服務,繼續(xù)提升斗山在服務領域的優(yōu)勢和品質(zhì)?！?br />
  斗山工程機械中國產(chǎn)品支持副總裁趙德雨表示:“此次巡檢活動將歷時兩個月,涵蓋全國近3000多名客戶,讓斗山的服務品牌落在實處,成為斗山客戶看得見、摸得著、實實在在的體驗售后服務。通過斗山服務品牌的推出以及具體落地活動逐漸開展,體現(xiàn)著我們斗山對中國市場和客戶一貫以來的長期承諾?！?br />
  隨著全球市場和中國經(jīng)濟的發(fā)展變化以及工程機械行業(yè)競爭的不斷加劇,售后服務已成為衡量工程機械品牌競爭力的重要標準。作為工程機械制造商,2013年斗山在中國市場率先推出售后服務品牌,憑借密集的服務網(wǎng)絡以及強大的服務能力,在不斷為追求客戶價值而努力。